Hvordan kan vi hjælpe dig?
Hos Fiftytwo Dynamics er vi altid parate til at hjælpe dig.
For at vi kan yde din virksomhed og dine medarbejdere den bedste assistance er det vigtigt, at der oprettes en supportsag i vores supportportal. Dette sikrer, at supportsagen hurtigt og effektivt kan blive tildelt den rette ressource, og ikke mindst sikre at sagen ikke ved et uheld ”forsvinder” i en mail indbakke.
Når supportsagen først er oprettet, er det via portalen al kommunikation foregår, her fremgår kommentarer og vedhæftninger.
På den måde opbygges der automatisk en supporthistorik, der er samlet centralt på et sted, og som både du og vi har adgang til. Det gør det hurtigt og nemt at følge hver enkelt supportsag fra start til slut, samtidig med at overblikket bevares.
Praktisk info
Åbningstider
Mandag – torsdag: kl. 8.00 – 16.00
Fredag: kl. 8.00 – 15.30
Lørdag – søndag: Lukket
Hvordan kommer jeg i gang med at bruge supportportalen?
Ny kunde
Er du en ny kunde, vil vi ofte på forhånd have aftalt hvilke personer i din virksomhed, der skal have adgang til supportportalen. De udvalgte personer vil herefter modtage en invitation, hvor de skal angive navn og password, og herefter er de i gang!
Eksisterende kunde
Er du en eksisterende kunde, der har behov for at flere personer skal have adgang til supportportalen, bedes du kontakte den konsulent, du normalt er i dialog med. Konsulenten vil herefter sørge for det videre forløb.
Hvordan opretter jeg supportsager?
Via supportportalen
Når du er logget ind i supportportalen, kan der oprettes supportsager. Her er det vigtigt, at der angives den korrekte supportkategori, så vi allerede når supportsagen modtages kan se hvilke ressourcer, den skal tildeles.
Du vil også kunne se dine andre kollegaers oprettede supportsager, hvilket giver et samlet overblik over alle jeres oprettede sager.
Via mail
Hvis du eller dine kollegaer, med adgang til supportportalen, oplever ikke at kunne logge ind kan der oprettes en supportsag via ovennævnte mail.
Bemærk venligst
En supportsag, oprettet via mail, bliver oprettet som en sag uden supportkategori, hvilket kan betyde, at der går længere tid inden den rette ressource kan tildeles opgaven.
Det er derfor en klar fordel at benytte supportportalen, hvor supportkategorien med det samme kan angives, så en løsning på jeres udfordring kan ske hurtigst muligt.